ペットシッター Casa de Perrito に、実際によくいただくご質問をまとめました。こちらに載っていないことも、お気軽にお問い合わせください。
サービスについて
どんなお世話をしてもらえますか？
食事の用意と水の交換、トイレの清掃、遊びの提案、お散歩・運動、簡単なグルーミング、そしてペットさんのご様子のご報告を行います。
エアコンの調整やカーテンの開け閉め、ベランダの植物への水やりなど、お世話に関連することもご相談ください。
犬と猫以外も見てもらえますか？
はい。うさぎ・ハムスターなどの小動物、インコなどの鳥、亀や爬虫類までお世話しております。
シッター自身がうさぎやインコと魚類の飼育経験があり、小動物のお世話には特に自信があります。「小動物は断られてしまった」という方も、まずはご相談ください。
多頭飼いでも対応できますか？
はい。猫ちゃん5匹、ワンちゃん3匹、犬猫多種多種多頭飼いのご家庭もお世話しております。
ペット1頭または1種類の追加につき500円、犬のお散歩付きコースで2頭目を追加する場合は1,000円を加算いたします。頭数が多い場合はお世話の時間も長くなりますので、事前の打ち合わせで必要な時間を一緒に決めさせていただきます。
シニアや持病のある子でも大丈夫ですか？
はい。高齢のワンちゃん・猫ちゃんも多くお世話しております。シッター自身もシニアペットの介護経験もあり、オーナー様と相談しながら、ご提案やお世話して参ります。
ただし、状態によっては動物病院でのお預かりが望ましい場合もございます。事前の打ち合わせでご様子を拝見し、親身にご提案お伝えいたします。無理にお受けすることはいたしません。
人見知りや怖がりの子でも大丈夫ですか？
はい。むしろ、環境が変わることが苦手な子にこそ、ご自宅で過ごせるペットシッターは向いています。
事前の打ち合わせでオーナー様と一緒に顔合わせをして、その子のペースに合わせます。初日は無理に距離を詰める事は致しません。ごはんの食べ具合やトイレの様子で生存確認をオーナー様にお伝えするだけのこともあります。
定期的に来てもらうことはできますか？
はい。週に数回、日中の見守りとトイレ清掃といった定期的なご利用もお受けしております。
子犬・子猫をお迎えしたばかりで日中のお留守番が心配、といったご相談も多くいただきます。ご希望の曜日と時間帯をお知らせください。
訪問の回数・時間について
1日に何回来てもらえますか？
1日1回から3回まで対応しております。朝・昼・夕と3回お伺いすることも可能です。ご希望の時間帯もお申し付けください。
訪問の時間帯は指定できますか？
基本の対応時間は9時から18時です。ご希望の時間帯をお知らせください。可能な限りご希望に添えますよう努力してまいりますが、ご予約順や混雑時にご希望から外れてしまう場合もございます。また一日朝夕二回でのご予約は朝夕の時間幅を長く保つ事為に優先させて頂きます。
この時間から外れる場合は、時間外料金として30分あたり500円を加算いたします。たとえば18時から19時のご訪問ですと、退出が19時となり1時間分は閉店時間から外れるため、1,000円の加算となります。
早朝や夜のお世話をご希望の場合も、まずはご相談ください。
自動給餌器があるので、数日に1回の訪問でお願いできますか？
申し訳ございませんが、その形ではお受けしておりません。お留守番中は、原則として1日1回以上のご訪問をお願いしております。ワンちゃんの場合や体調によっては、1日2回以上をお願いすることもございます。
自動給餌器や自動給水器はとても便利な道具ですが、電源が落ちている、餌が詰まって出ていない、水がこぼれて空になっている、体調を崩して食べられていない、エアコンの不具合が起きるといったことは実際に起こります。数日に一度のご訪問では、気づいたときには手遅れになりかねません。
私たちは「ペットさん安全第一で」を何より大切にしております。ご予算を抑えるためのご提案であっても、この点だけはご了承をお願いしております。
費用を抑えたい場合は、45分のショートコースをご利用いただく方法がございます。猫ちゃんや小動物で必要なお世話が短時間で済むようでしたら、こちらでお受けできることが多いですので、まずはご相談ください。
対応エリアと料金について
対応エリアはどこですか？
東京都豊島区・文京区・新宿区を中心に、板橋区・北区・中央区・千代田区・渋谷区・中野区などにお伺いしております。
主な対応エリアは、目白・池袋・雑司が谷・大塚・巣鴨・駒込／高田馬場・早稲田・神楽坂・飯田橋・牛込・市ヶ谷・神保町・九段下／音羽（護国寺）・千石・白山・江戸川橋・茗荷谷・本郷・春日・小石川・四谷・御茶ノ水／落合・長崎・要町・高松・千早／日本橋・人形町・永田町・麹町・銀座／新宿・若葉・若松町・戸山・大久保・代々木・渋谷です。
記載のない地域でも相談できますか？
はい、ぜひご相談ください。記載以外の地域からのお問い合わせも多くいただいており、日程やスケジュールが合えばお受けしております。
なお、公共交通機関を利用して片道30分以上かかるエリアは、移動費として1,000円を加算いたします。
料金はいくらですか？
小型犬・猫・小動物の場合、室内でのお世話のみ（45分）が3,300円、室内でのお世話（1時間・お散歩15分程度を含む）が4,400円、お散歩のみ（20分）が2,200円です。いずれも税込です。
中型犬・大型犬の料金や追加料金の詳細は、対応エリア・料金のページをご覧ください。
見積もりはもらえますか？
はい。お問い合わせフォームから、ご希望の日程・回数、ペットさんの種類と頭数、お世話の内容をお知らせいただければ、お見積もりをお送りいたします。
交通費や初期費用はかかりますか？
ご予約が決定後のお客様につきましては交通費と事前の打ち合わせ訪問費は料金に含まれております。入会金・登録料などの初期費用は一切いただいておりません。
ただし、公共交通機関を利用して片道30分以上かかるエリアは、移動費として1,000円を加算いたします。
ご予約・キャンセルについて
何日前までに予約すればよいですか？
お日にちが決まりましたら、お早めのご連絡をおすすめします。
特にゴールデンウィーク・夏休み・年末年始はご予約が集中いたします。直前になりますと、ご希望の日時や連日でのご訪問がお受けできない場合がございます。
急な依頼や、直前の依頼は可能ですか？
スケジュールが空いていればお受けしております。まずはお問い合わせください。
ただし、初めてのご利用の場合は必ず事前の打ち合わせと鍵のお預かりが必要になりますので、数日のお時間をいただいております。
また、直前のご依頼は別途、直前手配料を加算させていただく場合がございます。金額はご依頼の内容により異なりますので、お見積もりの際にお伝えいたします。 顧客様に関してましては、可能な限り急なご依頼もお引き受け、お手伝いさせて頂いております。ご相談ください。
キャンセル料はかかりますか？
ご予約が確定した後のキャンセルにつきましては、前日までは料金の50%、当日は100%を申し受けます。
ペットさんのお世話は1日ごとにお時間を確保しております。何とぞご了承くださいますようお願いいたします。
お問い合わせをしたら、どのくらいで返信がありますか？
3日以内にご返信しております。
3日を過ぎても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、お手数ですが再度ご連絡ください。メールが届かないことがまれにございます。
ご利用の流れ・安全面について
初めてですが、どんな流れになりますか？
1. お問い合わせフォームから、ご希望の日時・ペットさんの種類・ご要望をお送りください。
2. 対応の可否をご連絡いたします。
3. 事前の打ち合わせの日程を調整いたします。
4. 打ち合わせ：ご自宅にお伺いし、お世話の内容を伺ってカルテを作成します。プランのご案内、鍵のお預かり（お預かり証を発行）、ご料金のご提示とお支払いを行います。
5. シッティング当日：入室のご連絡 → お世話 → 退室のご連絡。
6. 鍵のご返却、報告書の送信、お預かり証の受領。
詳しくはお申し込みからの流れをご覧ください。
事前の打ち合わせは必ず必要ですか？
はい、初めてのご利用では必ずお願いしております。
ペットさんの性格やお世話の細かい手順、ご自宅の設備の場所は、実際に伺わないと分かりません。オーナー様にとっても「どんな人が来るのか」をご確認いただく大切な機会です。必ずご挨拶に伺ったスタッフが当日もお伺いいたします。ご挨拶のない者が訪問する事は一切ございません。また、打ち合わせの費用は料金に含まれております。
鍵はどのように管理されますか？
お預かりの際に、鍵のお預かり証を発行いたします。お世話がすべて終了しましたら鍵をご返却し、お預かり証を回収させていただきます。
お預かり中は、鍵とご住所が結びつかないよう分けて保管しております。入室・退室のたびにご連絡を差し上げますので、いつ出入りしたかもご確認いただけます。
万が一のときの補償はありますか？
当店は一般社団法人 全日本動物専門教育協会の取扱事業者会員で、三井住友海上の賠償責任保険に加入しております。
発生しないに越したことはありませんが、備品の破損など万が一の場合にも対応できる体制を整えております。
お世話の様子は報告してもらえますか？
はい。毎回、お世話の内容とペットさんのご様子を写真付きでご報告いたします。
入室時と退室時にもご連絡を差し上げますので、お出かけ先からでもご様子をご確認いただけます。
お支払い方法は？
現金または銀行振込にてお願いしております。現金の場合は、事前の打ち合わせの際にお支払いいただいております。
シッターはどんな人ですか？
有資格の女性シッターが対応いたします。一般社団法人 全日本動物専門教育協会の会員です。
「女性の方に来てほしい」というご希望をよくいただきますが、当店は全員が女性シッターです。
ご不明な点はお気軽にご相談ください
初めてペットシッターをご利用になる方からのご相談も多くいただいております。「こんなこと聞いてもいいのかな」ということでも、遠慮なくお問い合わせください。