「ペットシッターを頼むのは初めてで、何から始めればいいのか分からない」——最も多くいただくご相談です。お問い合わせから報告書のお届けまで、実際にどう進むのかを最初から最後までご説明します。
全体の流れと、かかる日数
初めてのご利用の場合、お問い合わせからシッティング当日まで、少なくとも1週間はみていただくようお願いしております。シッティングの前に必ず事前のお打ち合わせと鍵のお預かりが必要で、そのお打ち合わせの日程が入れられるかどうかが、いちばんの鍵になります。
ご連絡から数日でお受けできることもございますが、ご予約が埋まっていてお受けできないこともございます。お日にちが決まりましたら、できるだけお早めにご連絡ください。特にゴールデンウィーク・夏休み・年末年始はご予約が集中いたします。
STEP1 お問い合わせ
お問い合わせフォームから、次の4つをお書きください。
- ご希望の日時（何日から何日まで、1日何回、だいたいの時間帯）
- ペットさんの種類と頭数（犬種・体重が分かれば、より正確にご案内できます）
- ご住所（町名までで構いません。番地までお書きいただけると、お伺いできるかどうか、そして事前のお打ち合わせの日程まで、一度でお調べできます。ご記入いただいた個人情報は、プライバシーポリシーに沿って取り扱います）
- ご要望・気になっていること（人見知り、多頭飼い、高齢のペットさん、など）
まだ日程が確定していない段階でのご相談も歓迎です。
STEP2 対応可否のご連絡
ご希望の日時に伺えるかをお調べし、3日以内にこちらからご連絡いたします。
3日を過ぎても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、お手数ですが再度ご連絡ください。メールが届かないことがまれにございます。
STEP3 お打ち合わせの日程調整
ご自宅にお伺いする日を決めます。オーナー様のご都合のよい日時をいくつかお知らせください。ここが決まると、シッティングの日程も確定します。
お打ち合わせは、ご依頼をお決めいただいた方にお伺いしております。ご不明な点は、この段階までにお気軽におたずねください。
STEP4 事前のお打ち合わせ（ご自宅にお伺いします）
初めてのご利用では必ずお願いしております。ペットさんの性格やお世話の細かい手順、ご自宅の設備の場所は、実際に伺わないと分かりません。オーナー様にとっても「どんな人が来るのか」をご確認いただく大切な機会です。お打ち合わせの費用は料金に含まれております。
所要時間は40分ほどです。ペットさんのご様子を拝見し、お世話の内容をひとつずつ確認するお時間として、これくらいをいただいております。
この日に行うことは次のとおりです。
- ペットさんとの顔合わせ／人見知りの子は無理に触らず、姿を見せるだけにすることもあります
- お世話の内容を伺い、カルテを作成／食事の量と時間、トイレの場所、好きな遊び、苦手なこと、かかりつけの動物病院、緊急連絡先まで
- ご自宅の設備の確認／エアコン、給湯など、必要な範囲だけ
- プランのご案内と、ご料金のご提示・お支払い（現金の場合はこの日に）
- 鍵のお預かり／お預かり証を発行いたします
この日に、当日の流れもすべてご説明します。ご不安な点は遠慮なくお聞きください。
なお、事前のお打ち合わせには通常、シッター2名でお伺いします。当日お伺いするシッターは、必ずこの日にお会いしたシッターです。
STEP5 シッティング当日
お預かりした鍵で解錠し、お世話にお伺いします。ご訪問1回の流れは次のとおりです。
- 入室のご連絡／到着してすぐ、メールまたはLINEでお知らせします
- お世話／食事の用意と水の交換、トイレの清掃、遊び相手、お散歩・運動、簡単なグルーミング
- お散歩（付きのコースの場合）／施錠して外出し、戻りましたら再度施錠を確認します
- ご様子の共有／お写真や動画をその場でお送りします
- 報告書の作成と、退室のご連絡／施錠を確認してからご連絡します
お伺いする範囲は、事前のお打ち合わせで決めたペットさんの生活スペースと、水道設備のみです。それ以外のお部屋には立ち入りません。
STEP6 鍵のご返却と、報告書のお届け
すべてのお世話が終了しましたら、鍵をご返却し、お預かり証を回収させていただきます。報告書もあわせてお送りいたします。
2回目以降のご利用
一度お打ち合わせをさせていただいた後は、ご連絡いただければ日程の調整だけで承れます。ペットさんのカルテも保管しておりますので、毎回ご説明いただく必要はありません。
ご継続のお客様につきましては、可能な限り急なご依頼もお引き受けしております。ただし、ご予約状況によってはお受けできないこともございますので、こちらもお早めにご連絡いただけますと確実です。
初めての方が気にされること
留守中に他人が家に入るのが不安です
当然のご不安だと思います。だからこそ、シッティングの前に必ずご自宅でのお打ち合わせをお願いしております。実際にお会いして、お世話の内容をひとつずつ確認したうえで当日を迎えていただく形です。
また、当日お伺いするのは必ずお打ち合わせでお会いしたシッターです。当日になって、お会いしたことのないシッターがお伺いすることはありません。入室・退室のたびにご連絡を差し上げますので、いつ誰が出入りしたかもすべて記録として残ります。お伺いするお部屋の範囲も、事前に決めた場所だけです。
鍵を預けるのが心配です
お預かりの際に、鍵のお預かり証を発行いたします。お預かり中は、鍵とご住所が結びつかないよう分けて保管しております。お世話がすべて終了しましたら鍵をご返却し、お預かり証を回収させていただきます。
もしものことがあったら
当店は第一種動物取扱業（保管／登録番号 24東京都保第008533号）の登録事業者で、一般社団法人 全日本動物専門教育協会の取扱事業者会員です。三井住友海上の賠償責任保険に加入しており、備品の破損など万が一の場合にも対応できる体制を整えております。
ペットさんの体調に変化があった場合は、すぐにご連絡を差し上げます。かかりつけの動物病院と緊急連絡先は、事前のお打ち合わせで必ず伺っております。
うちの子は預かってもらえるでしょうか
犬・猫のほか、うさぎ・ハムスターなどの小動物、インコなどの鳥、亀や爬虫類までお世話しております。シッター自身がうさぎとハムスターと長く暮らしてきた経験があり、小動物のお世話には特に自信があります。
高齢のワンちゃん・猫ちゃんも多くお世話しております。ただし、状態によっては動物病院でのお預かりが望ましい場合もございます。事前のお打ち合わせでご様子を拝見し、正直にお伝えいたします。無理にお受けすることはいたしません。
まずはご相談ください
ご希望の日時、ペットさんの種類、ご住所（町名まででも構いません）、ご要望をお知らせください。3日以内にご返信いたします。
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